Доставка и оплата

Пожалуйста, уточняйте наличие товара у менеджера по телефонам:
+375 29 302 9966
+375 33 364 9966

Уважаемые покупатели!

Обращаем внимание на то что в связи с проблемами с логистикой есть проблемы с наличием и поступлением товара. В связи с этим не представляется возможным корректировать остатки товара на сайте в оперативном режиме. Поэтому необходимо обязательно уточнять наличие товара у менеджера. Это можно сделать по контактным номерам телефонов, в мессенджерах размещенных на сайте или при заказе через сайт. Мы постараемся оперативно сообщить вам о наличии товара или о возможных сроках его поступления. Поможем подобрать другое питание для вашего питомца. Если вы оформляете заказ через корзину на сайте, то уведомление об отсутствии или наличии товара мы пришлем Вам на е-мейл или перезвоним по контактным номерам телефонов. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Менеджер уведомляет Покупателя о наличии товара на складе, а так же согласовывает удобное время доставки.

Доставка товаров в интернет-магазине MORDA.BY осуществляется:

По г. Минску:

• минимальная сумма заказа 10,00 руб.;
• на сумму свыше 35,00 руб. – БЕСПЛАТНО;
• на сумму от 10,00 руб. до 35,00 руб. доставка платная: 5,00 руб. 

При доставке по г.Минску, менеджер перезванивает покупателю за 10-40 минут перед тем, как курьер выезжает по адресу доставки, чтобы убедиться, что покупатель уже дома и готов приобрести товар. В случае, если покупатель недоступен, не отвечает, не перезванивает и т.п., доставка не производится. Возможен перенос заказа на другой день.

Доставка в Сокол, Колодищи-Полигон осуществляется транспортной компанией по доставке, по их тарифным планам.

По минскому району:

• стоимость доставки по предварительной договоренности.

По Беларуси:

• по РБ на дом от 5.00 руб. (вес до 3 кг) до 20.00 руб. (от 20 до 30 кг).
• по РБ на пункты выдачи товаров от 3.00 руб. (вес до 3 кг) до 8.00 руб. (от 20 до 30 кг).
• Точную стоимость доставки по РБ рассчитает и сообщит менеджер при оформлении заказа.

Время доставки: понедельник-пятница с 15.00 до 22.00, суббота-воскресенье выходной.

Пожелания клиента по времени доставки учитываются, но зависят от маршрута курьера, поэтому мы заранее просим покупателей оговаривать промежуток времени доставки (минимальный промежуток времени должен составлять 3 часа, но по предварительной договоренности возможно указание более точного промежутка времени).

Условия доставки:

• Время и день доставки зависит от фактического наличия товара на складе магазина или поставщика.
• Осуществляется в оговоренное время с Покупателем.

В ситуациях, когда поставщик не может сообщить нам точное время доставки товара в РБ, время ожидания доставки может увеличиваться на срок ожидания поставки товара.

Прием и обработка заказов, сроки доставки:

Прием заказов по телефону осуществляется:

Будние дни: с 9.00 до 21.00

Суббота: с 12.00 до 17.00

Воскресенье: выходной

Прием заказов через сайт осуществляется круглосуточно.

Обработка заказов (наличие и уточнение времени доставки):

В связи с тем, что товар продается ежедневно, возможны ситуации, когда товар есть в наличии в данный момент в бланке заказа, но заказать его со склада уже невозможно. А по а по факту на следующий день он уже продан. В таком случае диспетчер, получив информацию об отсутствии товара на складе, сообщает об этом покупателю в следующих формах: ответ на электронную почту или звонок по телефону. Это связанно со спецификой работы складов поставщиков.

Обработка заказов принятых через интернет:

- заказы, принятые в выходные дни, а так же принятые в будние дни с 18.00 до 9.00 следующего дня обрабатываются в ближайший рабочий день с 9.00 до 11.00 (оператор перезванивает клиенту и/или отправляет ответ на е-мейл, сообщает о наличии товара, а также согласовывает время доставки).

- заказы принятые в будние дни с 9.00 до 18.00 обрабатываются в течении 2 часов с момента поступления заявки.

Сроки доставки в зависимости от работы складов поставщиков, при наличии товара на складе:

Роял Канин. Заявки, принятые в понедельник, вторник, четверг, пятницу до 11.00 утра доставляются в тот же день с 16.00 до 22.00, либо в последующие дни по предварительной договоренности (при условии наличия товара на складе и отсутствии форс-мажорных ситуаций: по техническим причинам не работает склад и пр.).

Акана, Ориджен, Оптиманова. Аксессуары, лакомства. Когтеточки Трикси, Кет Хаус.  Заявки, принятые в будние дни до 12.00, доставляются в тот же день после 18.00 либо в последующие дни по предварительной договоренности (при условии наличия товара на складе и отсутствии форс-мажорных ситуаций: по техническим причинам не работает склад и пр.).

Остальные поставщики: Заявки, принятые в будние дни до 12.00 доставляются в тот же день либо в последующие дни по предварительной договоренности (при условии наличия товара на складе и отсутствии форс-мажорных ситуаций: по техническим причинам не работает склад и пр.).

В случае большой загруженности, доставка может переноситься на следующий день по предварительному согласованию с клиентом. Об этом клиент будет уведомлен при обработке заказа.

Доставка заказов, принятых в выходной день, осуществляется в ближайший будний день, после уточнения наличия товара на складе.

При оплате посредством системы ЕРИП или интернет-эквайринга: счет для оплаты выставляется и высылается покупателю, после того как заказ будет сформирован и собран полностью, а так же менеджер согласует с клиентом сроки и условия доставки. Оплата производится перед доставкой. После в согласованное время курьер доставляет заказ.

В интернет-магазине morda.by Вы можете оплатить товар любым удобным для Вас способом:

Наличный расчет курьеру, при получении товара. Оплата производится ТОЛЬКО в белорусских рублях. После покупки Вам будет выдан чек. Пример чека отображён ниже.

Банковской картой VISA, MasterCard, Belcard через терминал.

   
При оформлении заказа на сайте выберите способ оплаты «Картой VISA, Master Card, Belcard через терминал курьера». Во время доставки у курьера будет с собой терминал, с помощью которого вы сможете оплатить покупку пластиковой банковской картой.

Купить товар в рассрочку по Карте Покупок от Белгазпромбанка

Оплата возможна с помощью банковского терминала при доставке курьером по Минску или Минскому району. Заказывая доставку курьером, необходимо предупредить оператора о том, что оплата будет произведена Картой покупок.

Рассрочка не распространяется на акционные товары и товары со скидкой. Так же, в случае расчета картой Покупок, недействительны скидки для постоянных покупателей и по коду купона. Товар можно приобрести по полной цене.

или с кэшбэком Кашалот (банковская карта Cashalot от Белгазпромбанка)

Оплата возможна с помощью банковского терминала при доставке курьером по Минску или Минскому району. Заказывая доставку курьером, необходимо предупредить оператора о том, что оплата будет произведена Картой Кашалот. Кэшбэк 3,5%

Кэшбэк не распространяется на акционные товары,товары со скидкой. Так же, в случае расчета картой Кашалот, недействительны скидки для постоянных покупателей и по коду купона. Товар можно приобрести по полной цене.

Система ”Расчет“ – Автоматизированная Информационная Система Единого Расчетного и Информационного Пространства (АИС ЕРИП) создана Национальным банком Республики Беларусь в целях упрощения организации приема платежей от физических и юридических лиц. (сайт системы - raschet.by, телефон контакт-центра - 141)

Система ”Расчет“ позволяет произвести оплату в любом удобном для Вас месте, в удобное для Вас время, в удобном для Вас пункте банковского обслуживания – банкомате, инфокиоске, интернет-банке, кассе банков, с помощью мобильного банкинга и т.д..

Вы можете оплатить наши товары/услуги с использованием наличных денежных средств, электронных денег и банковских платежных карточек в пунктах банковского обслуживания  банков, которые оказывают услуги по приему платежей, а также посредством инструментов дистанционного банковского обслуживания.

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему ”Расчет“ (ЕРИП).

В каталоге сиcтемы ”Расчет“ услуги ИП Мордань А.А. находятся в разделе:

"Расчет" ЕРИП-> Интернет-магазины/сервисы -> М -> Morda.by-зоотовары

Для проведения платежа самостоятельно необходимо:

1. Выбрать пункт “Система “Расчет” (ЕРИП)
2. Выбрать последовательно вкладки: Интернет-магазины/сервисы-- М -> Morda.by-зоотовары
3. Ввести номер заказа полученный у менеджера, посредством смс(e-mail)-информирования либо на сайте
4. Проверить корректность информации
5. Совершить платеж.

Оплатить услугу вы можете следующими способами:

1. 1.       Банковской карточкой через интернет

Для этого вам необходимо:

1. Заказать товар, который вы хотите преобрести, любым удобным для вас способом:

по контактным номерам телефонов, указанным на сайте или через корзину.

1. Мы обработаем ваш заказ: свяжемся с вами и сообщим о наличии товара, оговорим удобные варианты доставки. Далее заказ собирается на складе. После того, как заказ будет собран и готов, мы вышлем на ваш e-mail ссылку для оплаты услуги. Кликнув на ссылку, вы перейдете на специальную защищенную платежную страницу процессинговой системы bePaid
2. На платежной странице будет указан номер заказа и сумма платежа. Для оплаты вам необходимо ввести свои карточные данные и подтвердить платеж, нажав кнопку «Оплатить».

Если ваша карта поддерживает технологию 3-D Secure, системой вам будет предложено пройти стандартную одноминутную процедуру проверки владельца карты на странице вашего банка (банка, который выдал вашу карту).

Обращаем ваше внимание, что после проведения платежа на указанный вами  электронный адрес придет подтверждение оплаты. Просим вас сохранять данные оплат.

Мы принимаем платежи по следующим банковским картам: МИР (Россия), Visa, Visa Electron, MasterCard,  Maestro, Белкарт.

Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей bePaid

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.

Во избежание конфликтных ситуаций, просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Регламент возврата и замены товара: Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ — Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
— Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
— Чулочно-носочные изделия.
— Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
— Бижутерия.*
— Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
— Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
— Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Парфюмерно-косметические товары.*
— Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
— Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
— Товары бытовой химии.*
— Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
— Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*
— Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
— Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*
— Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
— Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
— Лекарственные средства.
— Ветеринарные средства.
— Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*
— Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
— Цветы, растения, семена.*
— Товары секс-шопов специального назначения.*
— Табачные изделия.
— Жидкость для электронных систем курения.*
— Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
— Элементы питания.*
— Наушники.*
___________________________________________
* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.